MYSTERY GUEST Hotels & Cruises

SERVICIO DE MYSTERY GUEST en ESPAÑA

El Mystery Guest (Huésped o Invitado misterioso) es la variante de la técnica del Mystery Shopper  aplicada a los HOTELES Y CRUCEROS, en los cuáles se requiere un ALOJAMIENTO.

Para conseguir la satisfacción total de los huéspedes es necesario reducir al máximo posible la diferencia entre las expectativas previas frente a los servicios y atención recibida.

EL Mystery Guest evaluará exhaustivamente todos los aspectos que componen los servicios actuales de su Hotel, Barco o Crucero.

Valorará, entre otros servicios, su satisfacción respecto:

  • El proceso de Reserva y de Recepción del hotel.
  • El estado, disposición y limpieza de las instalaciones exteriores e interiores.
  • Los servicios y confort relativos a la habitación y el baño.
  • El desayuno y el restaurante.
  • La amabilidad, predisposición y profesionalidad del personal.
  • Resto de servicios disponibles y recibidos por el hotel y su personal.

REPORTAJE A MYSTERY SHOPPER SPAIN: MYSTERY SHOPPING DE LA CNMV A LAS ENTIDADES DE CRÉDITO ESPAÑOLAS

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha realizado 450 visitas simuladas a sucursales bancarias de 20 provincias para intentar, bajo la práctica de mystery shopping, tratar de buscar deficiencias en la comercialización de productos de inversión.

El ejercicio ha puesto de relieve algunas debilidades en la fase de contactos iniciales de los clientes con la entidad, como insuficiente información sobre costes y riesgos, recomendaciones implícitas verbales no reconocidas como asesoramiento, utilización de fichas comerciales que recogían de forma imprecisa, o incorrecta información relevante del DFI (Documento de Datos Fundamentales).

La prueba se enmarcaba en el plan de actividades de la CNMV en 2016, y ha contado con la colaboración de una firma externa que ha simulado 179 visitas de clientes o potenciales clientes a diversas entidades al objeto de comprobar el modo en que se comercializan una serie de productos financieros.

Un equipo de ANTENA 3 NOTICIAS, vino a nuestras instalaciones de MYSTERY SHOPPER SPAIN a hacerle un entrevista a nuestro Director: Oscar D. sobre el mystery shopping en las entidades de crédito y en el resto de sectores. Además, también hablamos de los resultados publicados de dicha investigación-auditoría de mystery shopping realizada por la CNMV a las entidades bancarias españolas.

En MYSTERY SHOPPER SPAIN estamos encantados de seguir haciendo auditorías de mystery shopping para las entidades financieras y que la CNMV no encargara los próximos proyectos de mystery shopping que quiera realizar al sector financiero español.

AQUÍ TENEIS EL REPORTAJE Y LA ENTREVISTA QUE EMITIÓ AYER ANTENA 3 NOTICIAS: