Mystery Web-Online y Redes Sociales
MYSTERY WEB – ONLINE – REDES SOCIALES
Mediante estas técnicas comprobarás como es la experiencia y satisfacción de tus clientes finales a la hora de ponerse en contacto con tu empresa a través de la red: web, email, redes sociales, blogs, chats o formularios de contacto.
Nuestros mystery shoppers, haciéndose pasar por clientes comunes, evaluarán su satisfacción con todos los servicios online que prestas y con los que deberías tener:
* Consultas y respuestas por medio de email y formularios de contacto.
* Opinión y Satisfacción de tu Página web y/o de tu Marketing Online.
* Actualizaciones e interacciones en redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram…).
* Tu posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo)
* Videos corporativos o promocionales en YouTube, etc..
Mystery Calling en España
Servicio de MYSTERY CALLING
Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para evaluar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.
Una persona de nuestra empresa llevará a cabo una o varias llamadas telefónicas, y haciéndose pasar por un cliente, valorará cuestiones tales como:
* Tiempos de espera
* Profesionalidad, empatía y confianza recibidas
* Conocimiento de los productos y servicios
* Seguimiento del protocolo de atención al cliente
* Solución de dudas
* Satisfacción general con la atención telefónica recibida
Una mala atención telefónica dañará cualquier relación comercial presente o futura con tus clientes.
Te asegurarás de que tu personal mantendrá un alto nivel de motivación y optimizarás tu servicio de atención telefónica.
¿Necesita tu personal una llamada de atención?