Mystery Web-Online y Redes Sociales

MYSTERY WEB – ONLINE – REDES SOCIALES

Mediante estas técnicas comprobarás como es la experiencia y satisfacción de tus clientes finales a la hora de ponerse en contacto con tu empresa a través de la red: web, email, redes sociales, blogs, chats o formularios de contacto.

Nuestros mystery shoppers, haciéndose pasar por clientes comunes, evaluarán su satisfacción con todos los servicios online que prestas y con los que deberías tener:

*  Consultas y respuestas por medio de email y formularios de contacto.

*  Opinión y Satisfacción de tu Página web y/o de tu Marketing Online.

*  Actualizaciones e interacciones en redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram…).

*  Tu posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo)

*  Videos corporativos o promocionales en YouTube, etc..

Mystery Calling en España

Servicio de MYSTERY CALLING

Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para evaluar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.

Una persona de nuestra empresa llevará a cabo una o varias llamadas telefónicas, y haciéndose pasar por un cliente, valorará cuestiones tales como:

*  Tiempos de espera

*  Profesionalidad, empatía y confianza recibidas

*  Conocimiento de los productos y servicios

*  Seguimiento del protocolo de atención al cliente

*  Solución de dudas

*  Satisfacción general con la atención telefónica recibida

Una mala atención telefónica dañará cualquier relación comercial presente o futura con tus clientes.

Te asegurarás de que tu personal mantendrá un alto nivel de motivación y optimizarás tu servicio de atención telefónica.

¿Necesita tu personal una llamada de atención?