¿Por qué contratar a Mystery Shopper Spain?

SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD = MAYOR BENEFICIOS

©  ¿Es esto lo que ocurre realmente en tu punto de venta y no lo sabes?

©  ¿Será por ello que tus ventas han disminuido?

©  ¿Qué estás haciendo mal?

©  ¿Sabes lo que opinan los clientes de tu empresa?

©  ¿Das un servicio de calidad?

©  ¿Sabes lo que hace tu competencia mejor que tú?

 

La finalidad principal de utilizar las técnicas del Mystery Shopping como evaluación de la calidad de servicio y de los protocolos de venta de tu personal es la de:

Mejorar la rentabilidad y el beneficio de tu empresa.

 

“Se pierden muchas más ventas y clientes por una mala atención y por un servicio deficiente que por un producto de mala calidad”

Mystery Calling en España

Servicio de MYSTERY CALLING

Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para evaluar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.

Una persona de nuestra empresa llevará a cabo una o varias llamadas telefónicas, y haciéndose pasar por un cliente, valorará cuestiones tales como:

*  Tiempos de espera

*  Profesionalidad, empatía y confianza recibidas

*  Conocimiento de los productos y servicios

*  Seguimiento del protocolo de atención al cliente

*  Solución de dudas

*  Satisfacción general con la atención telefónica recibida

Una mala atención telefónica dañará cualquier relación comercial presente o futura con tus clientes.

Te asegurarás de que tu personal mantendrá un alto nivel de motivación y optimizarás tu servicio de atención telefónica.

¿Necesita tu personal una llamada de atención?