EMPRESA

¿Quiénes somos Mystery Shopper Spain?

Mystery Shopper Spain

Mystery Shopper Spain somos una empresa especializada en evaluar la calidad del servicio que prestan las empresas a sus clientes a través de todas las técnicas del Mystery Shopping: Mystery Shopper, Mystery Diner, Mystery Guest, Mystery Calling y Mystery Web-Online-Redes Sociales.

La empresa nace este siglo por la necesidad actual de las empresas de desmarcarse de sus competidores, ofreciendo un servicio de máxima calidad con el fin de fidelizar a sus clientes y tener la mejor imagen de empresa posible. Las auditorías externas de mystery shopping son totalmente necesarias para mejorar el servicio y las ventas de las empresas.

Operamos en toda España, Portugal, Andorra y Gibraltar. Estamos especializados en el mystery shopping. Nuestros servicios están orientados a mejorar el servicio de las empresas y a satisfacer completamente las necesidades de sus clientes finales.

Nuestros Puntos Fuertes

Especialistas en el Mystery Shopping

Con nuestras técnicas de Mystery Shopper, Mystery Guest, Mystery Calling y Mystery Web podemos analizar el servicio que presta cualquier empresa a sus clientes, ya sea presencialmente, telefónicamente o vía online.

Experiencia y Know-how

Conocemos y dominamos el proceso ideal de atención y de venta al cliente de empresas de cualquier actividad y sector. Además de los aspectos que generan más satisfacción/insatisfacción a los clientes y consumidores.

Profesionalidad y Formación

Todo nuestro equipo humano posee: la formación específica, la profesionalidad y el rigor óptimos. Nuestro personal está continuamente en proceso de formación y renovación para adaptarnos y actualizarnos a las nuevas necesidades de las empresas y de sus clientes.

Más de 20.000 Mystery Shoppers cualificados entre España, Portugal, Andorra y Gibraltar

Tenemos más de 20.000 Mystery Shoppers repartidos entre España, Portugal, Andorra y Gibraltar. Cada uno de ellos tiene su perfil y formación particular como mystery shopper y mystery guest para realizar cada visita a los diferentes tipos de empresas.

Evaluamos el Servicio de Empresas de Todos los Sectores en España, Portugal, Andorra y Gibraltar

A través de nuestras técnicas del Mystery Shopping, damos una cobertura internacional de nuestros servicios a cualquier empresa o franquicia sea cual sea su tamaño y actividad.

Especialistas en el Sector de Automoción

Experiencia de más de 15 años en el sector del Automóvil: tanto en Venta (Concesionarios) como en Posventa (Servicios Oficiales y Redes Multimarca). Comprobamos si se cumplen los “Estándares de Marca” y los “Momentos de la Verdad” establecidos.

¿Quieres saber más acerca de Mystery Shopper Spain?

Contacta

Nuestras Habilidades

100%

Cuestionarios

Diseño del cuestionario ideal con los aspectos a evaluar
100%

Análisis de datos

Análisis de datos y envío del informe con los resultados obtenidos y acciones correctoras
100%

Mystery Shoppers

Formación, profesionalidad y objetividad de los Mystery Shoppers
100%

Expertos en servicio al cliente

Sabemos lo que tus clientes necesitan para estar satisfechos
100%

Cobertura

Cobertura nacional, tipos de empresas y sectores que evaluamos
100%

Mystery Shopping

Especialistas en todas las técnicas del Mystery Shopping

Preguntas Frecuentes

¿Sus técnicas de Mystery Shopping son aplicables a mi empresa?

El Mystery Shopping, ya sea presencial, telefónico u online se puede aplicar a cualquier empresa. Da igual el tipo, el tamaño y la actividad.

¿El cuestionario con los aspectos a evaluar lo hacen ustedes o nosotros?

El cuestionario es consensuado por ambas partes. Nosotros ya disponemos de “cuestionarios tipo” según la actividad, pero la decisión del cuestionario final es sólo suya.

¿El informe posterior con los resultados obtenidos me servirá para tomar decisiones?

Por supuesto. Es el objetivo esencial de evaluar el servicio de su empresa, poder comprobar lo que se hace bien, mal o no se hace. Con el informe y las acciones correctoras tomarás las decisiones correctas para mejorar tu servicio, imagen, rentabilidad y beneficio.

¿Los servicios de Mystery Shopping son caros?

Nunca. Ya que al aplicar las acciones correctoras conseguirás mejorar la rentabilidad y el beneficio de tu empresa inmediatamente.

¿Su empresa es de detectives?

No. Nuestro personal y los mystery shoppers que realizan las visitas, las llamadas o las consultas online no tienen licencia de detective. Simplemente hacen procesos de consulta o pseudocompras como los de cualquier cliente de su empresa.