MYSTERY CALLING

Características del servicio de Mystery Calling

¿Qué es el Mystery Calling?

Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para valorar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.

Personal de nuestra empresa llevará a cabo una o varias llamadas telefónicas, y haciéndose pasar por un cliente, evaluará cuestiones tales como:

  • Tiempos de espera.
  • Profesionalidad, empatía y confianza recibidas.
  • Conocimiento de los productos y servicios
  • Seguimiento del protocolo de atención al cliente.
  • Solución de dudas.
  • Satisfacción General con la atención telefónica recibida
  • ¿Necesita tu personal una llamada de atención?

Ventajas del servicio de Mystery Calling

Mejora tu servicio de atención telefónica

Con la técnica del Mystery Calling conseguirás mejorar tu imagen y la satisfacción y percepción de tus clientes del servicio telefónico que prestas.

Estudia a tu competencia

Igual que nuestros clientes nos pueden dar una información muy valiosa, los competidores también. Estudia a tu competencia para comparar y mejorar tu atención telefónica.

Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados

Todo el personal de atención telefónica de tu empresa sabrá que está continuamente siendo evaluado por “llamadas misteriosas”. Eso hará que sean más amables y profesionales.

Estimula el crecimiento corporativo

Todas las técnicas orientadas a mejorar el servicio, la imagen y la satisfacción de tus clientes, conducen a mejorar y conseguir el crecimiento de la imagen corporativa.

Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes

Tienes que saber lo que opinan tus clientes de tu servicio de atención telefónica. Así conseguirás fidelizarlos, conseguir nuevos clientes y que estén completamente satisfechos.

Aumenta las ventas y el beneficio

Al corregir tus puntos débiles del servicio telefónico y conseguir más clientes fidelizados que sean prescriptores tuyos: Aumentarás el beneficio de tu empresa.

¿Quieres contratar los servicios de Mystery Calling?

Proceso de trabajo para Mystery Calling

1. Determinar el porqué de utilizar el Mystery Calling

Al contratar el servicio de mystery calling lo primero y principal es que la empresa tenga realmente claro por qué quiere evaluar su servicio de atención telefónica y comprobar qué aspectos se realizan correctamente y qué otros no. Ya sea porque utilice esta técnica regularmente, para comprobar estándares y protocolos de atención, o porque la quiera contratar por primera vez o puntualmente, la empresa-marca-franquicia debe estar involucrada completamente en este proyecto que le reportará una mejora de sus beneficios.

2. Elaboración consensuada del cuestionario

Al igual que con el Mystery Shopper, dependiendo del tipo de empresa y de su actividad, elaboramos consensuadamente el cuestionario de los aspectos del servicio de atención telefónica de la empresa a evaluar. Nosotros ya disponemos de “cuestionarios tipo”, para cada modelo de empresa y actividad. Pero siempre es recomendable que su empresa también proponga varios aspectos concretos a evaluar para personalizar y adaptar mejor el cuestionario a sus necesidades.

3. Elección y Formación del Mystery Calling

Con el cuestionario a evaluar telefónicamente ya confeccionado, seleccionaremos el Mystery Calling de nuestra empresa que mejor se adapte a dicha evaluación. Todos nuestros mystery callings tienen un perfil de consumidor-cliente determinado, debido a su profesión, formación, edad y sexo son el mejor público objetivo según el tipo de empresa a evaluar. Tras hacer la selección del mejor mystery calling, le damos una formación específica de la empresa, sector y cuestionario a evaluar. Además, le entregamos un briefing detallado con toda la información y pautas a seguir.

4. Llamada del Mystery Calling

Realizará la llamada a su empresa o la de su competencia el día y hora que usted nos indique. Actuando como un cliente normal, pedirá información de los servicios o solicitará una cita. Valorará honesta y profesionalmente su satisfacción real respecto a:

  • Tiempos de espera.
  • Profesionalidad, empatía y confianza recibidas.
  • Conocimiento de los productos y servicios.
  • Seguimiento del protocolo de atención al cliente.
  • Solución de dudas.
  • Satisfacción general con la atención telefónica recibida.

5. Análisis de resultados y elaboración del informe

Con los datos obtenidos en el cuestionario tras las llamadas, analizaremos profesionalmente los resultados y elaboraremos un informe detallado con estadísticas, gráficos, conclusiones y acciones de mejora para su empresa.

6. Análisis del informe y toma de decisiones

Este paso le corresponderá a su empresa. Con el informe detallado de los resultados, conclusiones y acciones de mejora que le habremos dado, usted y su empresa tendrán la información necesaria para tomar las decisiones oportunas y aplicar las acciones correctoras que fueran necesarias. Ahora ya saben cómo mejorar el servicio de atención telefónica y la imagen de su empresa. Si hacen lo correcto, en breve, empezarán a mejorar las ventas y su beneficio.

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