MYSTERY SHOPPER

Características del servicio de Mystery Shopper y Mystery Diner

¿Qué es el Mystery Shopper?

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes. El Mystery Diner es la especialización de la técnica del mystery shopper aplicada en restaurantes. Las “compras misteriosas” eran una práctica común a principios de 1940 como una forma de medir la integridad de los empleados. Tras concretar previamente, un cuestionario con la empresa de los aspectos a evaluar, el mystery shopper realiza una visita al centro de trabajo indicado.

Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa. Con dicho cuestionario rellenado, la empresa de Mystery Shopping elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.

Ventajas del servicio de Mystery Shopper

Mejora tu servicio y la atención del personal

Con la técnica del mystery shopper conseguirás mejorar tu imagen de empresa y la percepción de tus clientes del servicio que les estás prestando

Estudia a tu competencia

Igual que nuestros clientes nos pueden dar una información muy valiosa, los competidores también. Estudia a tu competencia para comparar y mejorar tu posición en el mercado

Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados

Todo el personal de tu empresa sabrá que está continuamente siendo evaluado por compradores misteriosos. Eso hará que estén más atentos, motivados e involucrados.

Estimula el crecimiento corporativo

Todas las técnicas orientadas a mejorar el servicio, la imagen y la satisfacción de tus clientes, conducen a mejorar y conseguir el crecimiento empresarial.

Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes

Tienes que saber lo que opinan los clientes de tu empresa: de tus servicios y del trato del personal. Así conseguirás fidelizar a tus clientes y que estén completamente satisfechos.

Aumenta las ventas y el beneficio

Al corregir tus puntos débiles de servicio y conseguir más clientes fidelizados que sean prescriptores tuyos: Aumentarás el beneficio de tu empresa.

¿Quieres contratar los servicios de Mystery Shopper?

Proceso de trabajo para Mystery Shopper

1. Determinar el porqué de utilizar el Mystery Shopper

Al contratar el servicio de mystery shopper lo primero y principal es que la empresa tenga realmente claro que quiere evaluar su servicio y comprobar qué aspectos se realizan correctamente y qué otros no. Ya sea porque utilice esta técnica regularmente, para comprobar estándares y protocolos de venta, o porque la quiera contratar por primera vez o puntualmente, la empresa-marca-franquicia debe estar involucrada completamente en este proyecto que le reportará más beneficios.

2. Elaboración consensuada del cuestionario

Dependiendo del tipo de empresa y de su actividad, elaboramos consensuadamente el cuestionario de los aspectos del servicio de la empresa y la atención del personal a evaluar. Nosotros ya disponemos de “cuestionarios tipo”, para cada modelo de empresa y actividad. Pero siempre es recomendable que su empresa también proponga varios aspectos a evaluar para personalizar y adaptar mejor el cuestionario a sus necesidades.

3. Elección y Formación del Mystery Shopper

Con el cuestionario a evaluar ya confeccionado, seleccionaremos el/los Mystery Shopper/s de nuestra empresa que mejor se adapten a dicha evaluación. Todos nuestros mystery shoppers tienen un perfil de consumidor-cliente determinado, debido a su profesión, formación, edad y sexo son el mejor público objetivo según el tipo de empresa a evaluar. Tras hacer la selección del mejor mystery shopper, le hacemos una formación específica de la empresa, sector y cuestionario a evaluar. Además, le entregamos un briefing detallado con toda la información y pautas a seguir.

4. Visita del Mystery Shopper

Realizará la visita a su empresa o la de su competencia el día y hora que usted nos indique. Actuando como un cliente y haciendo una pseudocompra y/o compra real evaluará todos los aspectos del cuestionario acordado. Valorará honesta y profesionalmente su satisfacción real respecto a:

  • Las instalaciones: exteriores, interiores, el “lugar de venta” y la organización.
  • Los atributos del producto, del precio, ofertas y promociones…
  • Los servicios demandados y obtenidos
  • El trato, actitud y profesionalidad del personal de la empresa, etc..

5. Análisis de resultados y elaboración del informe

Con los datos obtenidos en el cuestionario tras la visita, analizaremos profesionalmente los resultados y elaboraremos un informe detallado con estadísticas, gráficos, conclusiones y acciones de mejora para su empresa.

6. Análisis del informe y toma de decisiones

Este paso le corresponderá a su empresa. Con el informe detallado de los resultados, conclusiones y acciones de mejora que le habremos dado, usted y su empresa tendrán la información necesaria para tomar las decisiones oportunas y aplicar las acciones correctoras que fueran necesarias. Ahora ya saben cómo mejorar el servicio y la imagen de su empresa. Si hacen lo correcto, en breve, empezarán a mejorar las ventas y su beneficio.

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