MYSTERY SHOPPING Y MYSTERY SHOPPER: SIGNIFICADOS

DICCIONARIO DE TÉRMINOS

 

Mystery Shopping = Actividad que consiste en realizar compras y evaluaciones misteriosas a establecimientos

Mystery Shopper Comprador Misterioso y evaluador.

Mystery Guest Huésped o Invitado Misterioso y evaluador donde se requiere un alojamiento (hoteles, casas rurales, resorts…)

Mystery Calling = Llamada misteriosa que se utiliza para evaluar la atención telefónica de una empresa.

Mystery Web Técnica de mystery shopping que consiste en evaluar el contacto e interacción via web y online de una empresa con sus clientes.

Pseudocompra = Petición de información para evaluación del servicio y atención sin realizar una compra definitiva.

Clientes Insatisfechos = Clientes molestos con la empresa, a los que se les ha prestado un mal servicio y se les ha dado una atención deficiente.

Clientes Satisfechos = Clientes contentos con la empresa, a los que se les ha prestado un buen servicio y se les ha dado una atención correcta.

Empresa cliente Empresa que nos solicita ser evaluada a través de nuestras técnicas de mystery shopping.

Mystery Shopper Spain Empresa de mystery shopping líder en Andorra y España.

Mystery Diner =    Cliente misterioso en restaurantes, bares y cafeterías.

AUDITORIA DE MYSTERY SHOPPER

AUDITORIA DE MYSTERY SHOPPING

AUDITORIA DE MYSTERY GUEST

AUDITORIA DE MYSTERY CALLING

AUDITORIA DE MYSTERY WEB

 

 

 

 

 

Mystery Shopper

MYSTERY SHOPPER:

Una persona cualificada y formada por nuestra empresa, actuará como Mystery Shopper o Cliente Misterioso en su empresa o en la del competidor que usted nos indique de España y/o Andorra. Previamente, habremos consensuado con ustedes, un cuestionario amplio y detallado con los aspectos a comprobar y evaluar.

El Mystery Shopper valorará honesta y profesionalmente su satisfacción real respecto a:

  • Las instalaciones: exteriores, interiores y el “lugar de venta”.
  • Los atributos del producto, del precio, ofertas y promociones…
  • Los servicios demandados y obtenidos.
  • El trato y profesionalidad del personal de la empresa, etc..

Tras la visita, nuestro Mystery Shopper rellenará el cuestionario fiel y exhaustivamente.

Posteriormente, MYSTERY SHOPPER SPAIN le enviará un informe con los datos, estadísticas, gráficos, conclusiones y acciones correctoras para que usted pueda tomar las decisiones con el fin de mejorar la imagen y calidad de servicio de su empresa.

Servicio y Atención de Calidad = Clientes Fidelizados = Mayor Beneficio Empresa