SERVICIO DE MYSTERY GUEST en ESPAÑA
El Mystery Guest (Huésped o Invitado misterioso) es la variante de la técnica del Mystery Shopper aplicada a los HOTELES Y CRUCEROS, en los cuáles se requiere un ALOJAMIENTO.
Para conseguir la satisfacción total de los huéspedes es necesario reducir al máximo posible la diferencia entre las expectativas previas frente a los servicios y atención recibida.
EL Mystery Guest evaluará exhaustivamente todos los aspectos que componen los servicios actuales de su Hotel, Barco o Crucero.
Valorará, entre otros servicios, su satisfacción respecto:
- El proceso de Reserva y de Recepción del hotel.
- El estado, disposición y limpieza de las instalaciones exteriores e interiores.
- Los servicios y confort relativos a la habitación y el baño.
- El desayuno y el restaurante.
- La amabilidad, predisposición y profesionalidad del personal.
- Resto de servicios disponibles y recibidos por el hotel y su personal.
