MYSTERY GUEST Hotels & Cruises

SERVICIO DE MYSTERY GUEST en ESPAÑA

El Mystery Guest (Huésped o Invitado misterioso) es la variante de la técnica del Mystery Shopper  aplicada a los HOTELES Y CRUCEROS, en los cuáles se requiere un ALOJAMIENTO.

Para conseguir la satisfacción total de los huéspedes es necesario reducir al máximo posible la diferencia entre las expectativas previas frente a los servicios y atención recibida.

EL Mystery Guest evaluará exhaustivamente todos los aspectos que componen los servicios actuales de su Hotel, Barco o Crucero.

Valorará, entre otros servicios, su satisfacción respecto:

  • El proceso de Reserva y de Recepción del hotel.
  • El estado, disposición y limpieza de las instalaciones exteriores e interiores.
  • Los servicios y confort relativos a la habitación y el baño.
  • El desayuno y el restaurante.
  • La amabilidad, predisposición y profesionalidad del personal.
  • Resto de servicios disponibles y recibidos por el hotel y su personal.