DICCIONARIO DE TÉRMINOS
Mystery Shopping = Actividad que consiste en realizar compras y evaluaciones misteriosas a establecimientos
Mystery Shopper = Comprador Misterioso y evaluador.
Mystery Guest = Huésped o Invitado Misterioso y evaluador donde se requiere un alojamiento (hoteles, casas rurales, resorts…)
Mystery Calling = Llamada misteriosa que se utiliza para evaluar la atención telefónica de una empresa.
Mystery Web = Técnica de mystery shopping que consiste en evaluar el contacto e interacción via web y online de una empresa con sus clientes.
Pseudocompra = Petición de información para evaluación del servicio y atención sin realizar una compra definitiva.
Clientes Insatisfechos = Clientes molestos con la empresa, a los que se les ha prestado un mal servicio y se les ha dado una atención deficiente.
Clientes Satisfechos = Clientes contentos con la empresa, a los que se les ha prestado un buen servicio y se les ha dado una atención correcta.
Empresa cliente = Empresa que nos solicita ser evaluada a través de nuestras técnicas de mystery shopping.
Mystery Shopper Spain = Empresa de mystery shopping líder en Andorra y España.
Mystery Diner = Cliente misterioso en restaurantes, bares y cafeterías.
AUDITORIA DE MYSTERY SHOPPER
AUDITORIA DE MYSTERY SHOPPING
AUDITORIA DE MYSTERY GUEST
AUDITORIA DE MYSTERY CALLING
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