Servicio de MYSTERY CALLING
Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para evaluar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.
Una persona de nuestra empresa llevará a cabo una o varias llamadas telefónicas, y haciéndose pasar por un cliente, valorará cuestiones tales como:
* Tiempos de espera
* Profesionalidad, empatía y confianza recibidas
* Conocimiento de los productos y servicios
* Seguimiento del protocolo de atención al cliente
* Solución de dudas
* Satisfacción general con la atención telefónica recibida
Una mala atención telefónica dañará cualquier relación comercial presente o futura con tus clientes.
Te asegurarás de que tu personal mantendrá un alto nivel de motivación y optimizarás tu servicio de atención telefónica.
¿Necesita tu personal una llamada de atención?
